§1 Podstawa prawna reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

• Kodeksu cywilnego.

W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona zgodnie z postanowieniami regulaminu sklepu.

§2 Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu.

Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie

• posiada cechy przedstawione w ofercie

• nadaje się do celu, do którego produkty tego rodzaju są zwykle używane.

§3 Jak zgłosić reklamację

Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny dostępny w sklepie internetowym InstalOutlet.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia

• dokładny opis wady lub problemu

• zdjęcia produktu (jeżeli jest to możliwe).

Podanie powyższych informacji przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.

§4 Adres do reklamacji

W przypadku konieczności odesłania produktu w celu weryfikacji należy przesłać go na adres:

GoHeat Sp. z o.o.
Klonówiec 3D
64-111 Klonówiec

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

§5 Weryfikacja reklamacji

W niektórych przypadkach w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne może być odesłanie produktu do sprzedawcy w celu jego weryfikacji.

Sprzedawca może poprosić klienta o przesłanie produktu, jeżeli jest to niezbędne do oceny zasadności reklamacji.

§6 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana.

§7 Sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, konsument może żądać:

• naprawy produktu

• wymiany produktu na nowy

• obniżenia ceny

• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrane przez klienta byłoby niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

§8 Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sprzedawca ponosi koszty związane z:

• odbiorem wadliwego produktu

• dostarczeniem produktu naprawionego lub wymienionego.

Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna, koszty transportu mogą zostać poniesione przez klienta.

§9 Produkty instalacyjne

Produkty oferowane w sklepie InstalOutlet są elementami instalacji grzewczych, hydraulicznych, klimatyzacyjnych lub wentylacyjnych.

Zaleca się, aby montaż produktów był wykonywany przez wykwalifikowanego instalatora.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub uszkodzenia wynikające z:

• nieprawidłowego montażu

• nieprawidłowego użytkowania produktu

• błędnego doboru produktu do instalacji.

Reklamacje wynikające z powyższych przyczyn mogą zostać uznane za niezasadne.

§10 Produkty OUTLET

Produkty oferowane w sekcji OUTLET sprzedawane są po obniżonej cenie ze względu na ich stan techniczny lub wizualny.

Produkty OUTLET mogą być w szczególności:

• produktami powystawowymi

• produktami pochodzącymi ze zwrotów od klientów

• produktami testowymi

• nadwyżkami magazynowymi

• produktami z uszkodzonym opakowaniem.

Produkty te mogą posiadać między innymi:

• rysy

• zabrudzenia

• ślady magazynowania

• brak oryginalnego opakowania.

Dokładny stan produktu, w tym ewentualne wady opisany jest w karcie produktu, a w niektórych przypadkach również przedstawiony na rzeczywistych zdjęciach produktu.

Wady wskazane w opisie produktu lub przedstawione na zdjęciach produktu nie stanowią podstawy reklamacji.

§11 Uszkodzenia transportowe

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się:

• sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera

• sporządzenie protokołu szkody.

Dokument taki ułatwia dochodzenie roszczeń związanych z transportem.

§12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jednak udział w takich postępowaniach jest dobrowolny.