Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ WWW.INSTALOUTLET.PL

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego www.instaloutlet.pl, w tym zasady zawierania Umów sprzedaży towarów, prawa i obowiązki Stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

I. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Regulamin - oznacza niniejszy Regulamin.
Sprzedawca (Usługodawca) – GoHeat Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wroniej 45/175, NIP 5272625018, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000355009 prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla M. ST. WARSZAWY, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.instaloutlet.pl.
Klient – podmiot zawierający w Sklepie umowę sprzedaży lub świadczenia usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.
Konsument – pełnoletnia osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca - podmiot prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonujący czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) - osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeśli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
Towar – rzecz oferowana do Sprzedaży w Sklepie, w szczególności: armatura instalacyjna kanalizacyjna, wodna, centralnego ogrzewania, ciepłej wody użytkowej, solarna, chłodnicza, klimatyzacyjna, wentylacyjna, urządzenia klimatyzacyjne i chłodnicze, urządzenia grzewcze, regulatory i sterowniki, siłowniki, zbiorniki, pozostały osprzęt i akcesoria stosowane w branży wodnej, grzewczej, klimatyzacyjnej, chłodniczej, wentylacyjnej, elektrycznej oraz innych pokrewnych. Towarem mogą być również treści cyfrowe, będące przedmiotem Umowy Sprzedaży lub świadczenia usług.
Towar wyprzedażowy (Towar outletowy) – rzecz mająca pewne wady lub rzecz o możliwych wadach, oznaczona do Sprzedaży jako niepełnowartościowa lub o zmniejszonej wartości lub użyteczności przekraczającej granice normalnej eksploatacji, zaoferowana w ramach wyprzedaży (sprzedaży outletowej), w szczególności o cechach określonych w pkt. VI Regulaminu.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Dni robocze - dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa - czynność polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę zakupionego w Sklepie Towaru.
Rejestracja - czynność dokonana przez Klienta w sposób przewidziany w Regulaminie, konieczna do korzystania z wszystkich funkcjonalności Sklepu.
Konto Klienta - zindywidualizowany dla każdego Klienta panel, uruchamiany przez Usługodawcę po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu przez Klienta umowy świadczenia usługi prowadzenia Konta Klienta.
Hasło - oznacza ciąg znaków (literowych, cyfrowych lub innych) samodzielnie skonfigurowany przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie, celem zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
Koszyk – funkcjonalność techniczna Sklepu pozwalająca Klientowi na złożenie Zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta o zawarciu Umowy Sprzedaży lub umowy świadczenia usług.
Polityka Prywatności – Polityka Prywatności Sklepu, obejmująca również zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, dostępna jest pod adresem https://instaloutlet.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11 lub w siedzibie Spółki.

II. Postanowienia ogólne

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie.
Regulamin stanowi integralną część Umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej – z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa, jeżeli Klient z tego państwa dokonuje Zamówienia i w tym państwie ma swoją siedzibę.
Informacje o Towarach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Wszelkie prawa do Sklepu, w tym majątkowe prawa autorskie do komponentów treściowych i wizualnych należą do Usługodawcy.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta do Sklepu lub za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu przez Klienta w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
Zakazane jest wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która w jakikolwiek sposób naruszałaby interes Sprzedawcy.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający funkcjonowania Sprzedawcy lub Sklepu, w szczególności zabronione są: zmiana układu treściowego, wizualnego i funkcjonalnego w Sklepie, w tym w kodzie źródłowym strony internetowej Sklepu, kopiowanie treści i dalsza jej dystrybucja lub sprzedaż.

III. Wymogi techniczne

Celem niezakłóconego korzystania ze Sklepu konieczne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych, tj. korzystanie z przeglądarki internetowej z włączoną obsługą języka JavaScript oraz dostęp do łącza internetowego.
W celu złożenia Zamówienia oraz w celu korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, wymagane jest posiadanie przez Klienta aktywnej skrzynki poczty elektronicznej, a w niektórych przypadkach również aktywnego numeru telefonu.
Zapoznanie się z ofertą Sklepu oraz kontakt ze Sprzedawcą z wykorzystaniem formularza kontaktowego nie wymaga założenia Konta Klienta.
Towary udostępniane są w Sklepie wyłącznie drogą elektroniczną. Jeżeli ze sprzedażą Towaru związana jest usługa dostępu do oprogramowania lub treści cyfrowych, zasady korzystania z takich usług mogą być uregulowane w odrębnych warunkach lub umowach licencyjnych dotyczących takiego Towaru. Sprzedawca umożliwia Klientowi przed Sprzedażą dostęp do tych warunków lub umów.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie ze Sklepu odbywało się w sposób bezpieczny i komfortowy. Jednakże z uwagi na publiczny charakter Internetu korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną związane jest z z zagrożeniami. Klient jest obowiązany we własnym zakresie stosować odpowiednie środki techniczne, które ograniczą zagrożenia, w szczególności przez używanie programów chroniących przed złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych i kradzieżą tożsamości.
Korzystanie ze Sklepu możliwe jest bez zakładania Konta Klienta, lecz wówczas nie wszystkie funkcjonalności Sklepu mogą być dostępne dla Klienta.

IV. Rejestracja i Konto Klienta

Konto Klienta jest tworzone poprzez bezpłatną Rejestrację. Konieczne jest wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptacja treści Regulaminu i Polityki Prywatności.
Do założenia Konta Klienta niezbędne jest podanie przez Klienta jego adresu skrzynki elektronicznej, będącego loginem i wprowadzenie Hasła zabezpieczającego Konto Klienta oraz podanie Imienia, Nazwiska, Numeru telefonu, Kraju, Ulicy z numerem budynku i lokalu, Kodu pocztowego oraz Miasta.
Klient dokonując rejestracji obowiązany jest podać prawdziwe dane go identyfikujące i chronić Hasło.
W chwili utworzenia Konta Klienta zawierana jest umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta przez Sprzedawcę.
Logowanie do Konta Klienta odbywa się poprzez wprowadzenie loginu i Hasła.

V. Zamówienia i zawarcie umowy

Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu, przez całą dobę.
Realizacja zamówień przez Sprzedawcę odbywa się w Dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00.
Celem złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie należy wejść na stronę internetową Sklepu i dokonać wyboru Towaru, realizując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane komunikaty.
Kompletowanie Zamówienia następuje poprzez dodanie Towaru do Koszyka z zachowaniem możliwości modyfikacji wprowadzonych danych.
Po skompletowaniu zamówienia Klient powinien przejść do Koszyka i zalogować się na swoje Konto Klienta albo wybrać opcję zakupu bez rejestracji.
Zawarcie Umowy Sprzedaży jest możliwe po wprowadzeniu przez Klienta danych go identyfikujących, danych do faktury, adresu dostawy z zaznaczeniem formy płatności oraz akceptacji Zamówienia poprzez przycisk “Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
System sprzedażowy rozróżnia sytuację prawną Klienta w zależności od wskazanego przez niego statusu, co wpływa na zakres praw Klienta oraz obowiązków Sprzedawcy.
Klient jest obowiązany złożyć oświadczenie co do swojego statusu jako Konsumenta albo PNPK, albo Przedsiębiorcy.
W przypadku wyboru statusu PNPK Klient jednocześnie zobowiązany jest złożyć oświadczenie, że jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i że zawierana umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo weryfikacji statusu Klienta na podstawie publicznych rejestrów.
Błędne określenie statusu Klienta obciąża Klienta i nie rodzi po stronie Sprzedawcy negatywnych skutków prawnych.
W przypadku produktów wymagających posiadania uprawnień F-gaz, Klient zobowiązany jest do przekazania danych lub dokumentów potwierdzających spełnienie wymagań wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Realizacja zamówienia uzależniona jest od pozytywnej weryfikacji przekazanych informacji, w szczególności poprzez sprawdzenie wpisu w rejestrze UDT lub analizę dostarczonych oświadczeń. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia do czasu zakończenia weryfikacji, a w przypadku braku przekazania wymaganych danych lub dokumentów – do anulowania zamówienia.
Przed wysłaniem Zamówienia Klient ma dostęp do treści Zamówienia, w szczególności rodzaju i liczby Towarów, cen jednostkowych, ceny łącznej i rabatów (jeżeli dotyczy).
Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów na warunkach wskazanych w Zamówieniu.
Przed zawarciem Umowy sprzedaży Klient jest obowiązany opłacić Zamówienie. W przypadku nieopłacenia Zamówienia w wyznaczonym terminie, zostanie ono automatycznie anulowane, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia.
Zawarcie Umowy sprzedaży następuje poprzez przyjęcie tej oferty przez Sprzedawcę i następuje w chwili doręczenia Klientowi drogą e-mailową potwierdzenia warunków Zamówienia i przyjęcia Zamówienia do realizacji. Jednocześnie za pośrednictwem systemu sprzedażowego Sklepu następuje utrwalenie treści zawartej Umowy Sprzedaży przez przekazanie Klientowi cyfrowego dokumentu potwierdzającego zawarcie Umowy Sprzedaży wraz z jej treścią.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
1. braku dostępności Towaru,
2. braku całkowitej zapłaty za Towar,
3. błędów w opisie lub cenie,
4. uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu przez Klienta.
W przypadku odmowy realizacji Zamówienia wpłacone przez Klienta środki pieniężne są niezwłocznie mu zwracane.
Termin realizacji Zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca może kontaktować się z Klientem celem zbadania poziomu satysfakcji Klienta.
Powyższe zapisy stosuje się odpowiednio do zawierania innych umów między Klientem a Sprzedawcą.

VI. Wyprzedażowy (outletowy) charakter sprzedaży

Każda Umowa sprzedaży zawarta w Sklepie dotyczy Towarów o charakterze wyprzedażowym (outletowym), chyba że wyraźnie w opisie Towaru zaznaczono inaczej.
Prowadzenie sprzedaży Towarów w formule wyprzedażowej (outletowej) oznacza, że oferowane Towary mogą:
1. pochodzić z ekspozycji, zwrotów, końcówek serii, nadwyżek magazynowych,
2. posiadać wady estetyczne, użytkowe, ślady montażu, testów lub użytkowania,
3. nie posiadać oryginalnych opakowań producenta lub pełnej dokumentacji fabrycznej,
4. być sprzedawane poniżej ceny rynkowej z powyższych względów.
Każdy Towar wyprzedażowy oferowany w Sklepie posiada opis wskazujący w sposób jednoznaczny:
1. jego charakter wyprzedażowy (outletowy),
2. znane Sprzedawcy cechy odbiegające od stanu nowego fabrycznego.
Klient, dokonując zakupu Towaru wyprzedażowego, potwierdza, że:
1. zapoznał się z jego opisem, opisem technicznym i stanem, podanym w opisie oraz stanem wizualnym na zdjęciu,
2. jest świadomy ryzyk wynikających z charakteru wyprzedażowego,
3. akceptuje obniżoną cenę jako ekwiwalent ograniczonego standardu handlowego Towaru.
Sprzedaż Towarów wyprzedażowych odbywa się w stanie istniejącym w chwili sprzedaży („as is”), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca zastrzega, że:
1. Towary wyprzedażowe nie są objęte gwarancją producenta,
2. udzielenie gwarancji następuje wyłącznie wówczas, gdy zostało to wyraźnie wskazane w opisie Towaru

VII. Zasady płatności

W Sklepie płatność może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, gdzie podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, po akceptacji przez Klienta regulaminu korzystania z tego systemu z wykorzystaniem kart płatniczych lub portfeli elektronicznych albo przelewem bankowym na numer rachunku bankowego wskazany Klientowi przez system płatności elektronicznej po złożeniu Zamówienia.
Sprzedawca nie wystawia dokumentów proforma.
Na ostateczną kwotę do zapłaty przez Klienta, wyraźnie wskazaną przez system sprzedażowy, składa się cena za Towar oraz - jeżeli dotyczy – KGO, koszt dostawy i płatności wskazany podczas składania Zamówienia.
Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych, zarówno w kwocie brutto (uwzględniającej podatek VAT), jak i netto (bez podatku VAT).
Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia. Dokument fiskalny doręczany jest razem z Towarem.
Dokument fiskalny, w szczególności fakturę VAT Sprzedawca może również doręczyć elektronicznie, na adres e-mail Klienta wskazany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę przy składaniu Zamówienia. Niezależnie od powyższego, faktury będą dostępne do importu przez Klienta bezpośrednio z KSeF.

VIII. Dostawa

Podmiotem odpowiedzialnym za realizację Dostawy jest Sprzedawca, przy czym może odbyć się to za pośrednictwem podmiotu trzeciego (Przewoźnika).
Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, a do innego kraju tylko w przypadku, gdy taki rodzaj dostawy został zaakceptowany przez Sprzedawcę przy przyjęciu Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta o liczbie Dni roboczych potrzebnych do realizacji Dostawy.
Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta albo na adres wybranego przez Klienta urządzenia paczkowego.
Jeśli doręczony Towar doznał ubytku lub uszkodzenia w transporcie Klient winien poprosić pracownika Dostawcy o spisanie protokołu szkodowego. W braku takiego protokołu Klient zachowuje jednak wszelkie uprawnienia wskazane w Regulaminie, przysługujące mu z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży.
Jeśli Klient skorzysta z możliwości dostawy do automatu paczkowego i nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie albo mimo próby doręczenia przez kuriera przesyłki nie odbiera, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia i odstąpienia od umowy.

IX. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Zasady ogólne odpowiedzialności:
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca nie udziela jakichkolwiek zapewnień co do przydatności Towaru do określonego celu Klienta, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone na piśmie przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy sprzedaży.
3. Informacje zawarte w opisach Towarów, katalogach, kartach technicznych, materiałach marketingowych oraz przekazach handlowych mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią zapewnienia w rozumieniu art. 556¹ §2 Kodeksu cywilnego.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Klienta dotyczące doboru Towaru do konkretnej instalacji, systemu lub projektu, celu jego zastosowania i w szczególności w zakresie:
  1. kompatybilności zakupionych elementów do innych istniejących lub planowanych elementów instalacji w całości lub jej fragmentów,
  2. doboru mocy, wydajności, średnic, temperatur, ciśnień roboczych i innych parametrów pracy,
  3. zgodności z dokumentacją projektową.
W zakresie odpowiedzialności za montaż, uruchomienie i eksploatację:
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. Montaż,
  2. Uruchomienie,
  3. Eksploatację,
  4. Konserwację,
  5. Utylizację,
  6. Inne czynności i następstwa związane bezpośrednio lub pośrednio z Towarem.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki:
  1. nieprawidłowego montażu,
  2. nieprawidłowego uruchomienia,
  3. niewłaściwej eksploatacji,
  4. braku lub nieprawidłowej konserwacji Towaru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotów trzecich, w szczególności instalatorów, serwisantów, projektantów oraz wykonawców.
Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z:
1. modyfikacji i ingerencji w konstrukcję Towaru,
2. stosowania nieoryginalnych części lub akcesoriów,
3. eksploatacji niezgodnej z instrukcją producenta lub przeznaczeniem,
Odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK):
1. Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona w całości.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny netto zapłaconej za dany Towar.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. utracone korzyści materialne i niematerialne,
2. przerwy w działalności gospodarczej,
3. utratę kontraktów, umów, zleceń, teraźniejszych i przyszłych potencjalnych korzyści,
4. szkody pośrednie ani następcze.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Towaru ujawnione po jego wydaniu Klientowi, chyba że zostały one podstępnie zatajone.
Sprzedawca nie odpowiada za zgodność Towaru z przepisami prawa państwa innego niż Rzeczpospolita Polska, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone w Umowie sprzedaży albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lokalnego innego państwa Unii Europejskiej.
Odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK):
1. Wobec Konsumentów oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w:
  1. Kodeksie cywilnym,
  2. ustawie o prawach konsumenta,
  3. przepisach UE.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową nie obejmuje cech Towaru, o których Konsument został wyraźnie poinformowany przed zawarciem Umowy sprzedaży i które zaakceptował.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową wynikającą wyłącznie z:
1. niewłaściwego montażu dokonanego przez Konsumenta lub podmiot trzeci,
2. używania Towaru niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem,
3. następstw spowodowanych instalacją, montażem i użytkowaniem Towaru.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta wyłącznie w granicach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, przy czym odpowiedzialność ta obejmuje wyłącznie szkody pozostające w normalnym związku przyczynowym z niezgodnością Towaru z umową.

X. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

Zakres wyłączeń:
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. szkody wynikłe z błędnych decyzji zakupowych, doborowych, projektowych Klienta,
  2. brak zgodności Towaru z subiektywnymi oczekiwaniami Klienta,
  3. skutki niewłaściwego doboru Towaru do istniejących lub projektowanych elementów instalacji i armatury,
  4. błędy powstałe wskutek działania siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od stron Umowy, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, strajki, akty władzy publicznej, zakłócenia łańcuchów dostaw.

XI. Limit odpowiedzialności

W każdym przypadku odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości ceny zapłaconej za dany Towar, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca nie odpowiada za szkody w mieniu Klienta powstałe w związku z użytkowaniem Towaru, chyba że szkoda wynikała z umyślnego działania Sprzedawcy.

XII. Brak odpowiedzialności za skutki systemowe

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. nieprawidłowe działanie Towaru w części lub w całej instalacji,
2. nieprawidłowe działanie części lub całych instalacji,
3. brak osiągnięcia zakładanych parametrów fizycznych, chemicznych, energetycznych, sprawnościowych oraz wszystkich innych systemu,
4. niespełnienie norm i standardów efektywności, certyfikacji, warunków programów dofinansowania i innych,

jeżeli wynika to z integracji Towaru z innymi elementami systemu, za które Sprzedawca nie odpowiada.

XIII. Odpowiedzialność za transport

W przypadku Przedsiębiorców ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
W przypadku Konsumentów i i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK) ryzyko przechodzi na nich z chwilą fizycznego objęcia Towaru w posiadanie.

XIV. Rękojmia, reklamacje i procedura zgłoszeń

Zasady ogólne:
1. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące Towarów sprzedawanych w Sklepie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem rozróżnienia statusu Klienta.
2. Reklamacje mogą być składane:
  1. drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@goheat.pl,
  2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, opis stwierdzonej wady lub niezgodności, oczekiwania Klienta.
3. Brak wskazania danych, o których mowa powyżej, może skutkować wezwaniem do uzupełnienia reklamacji i wstrzymaniem jej rozpatrywania do czasu uzupełnienia.
Rękojmia i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców:
1. Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest w całości wyłączona.
2. Przedsiębiorca traci prawo powoływania się na wady Towaru, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju oraz nie zawiadomił pisemnie Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od chwili objęcia Towaru w posiadanie.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady:
  1. jawne, wynikające z charakteru outletowego Towaru,
  2. opisane w ofercie,
  3. wynikające z normalnego zużycia,
  4. wynikające z przekroczenia granicy normalnej eksploatacji.
Rękojmia i odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK).
1. Wobec Konsumentów oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje cech Towaru, o których Konsument lub PNPK został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i które zaakceptował.
3. W przypadku Towarów wyprzedażowych Konsument i PNPK przyjmują do wiadomości, że obniżona cena wynika z ich szczególnego charakteru i możliwych odchyleń od standardu nowego produktu a także możliwych wad ukrytych nie do stwierdzenia w stanie istniejącym lub w chwili sprzedaży.
4. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność Towaru z umową wynikającą wyłącznie z:
  1. nieprawidłowego montażu,
  2. nieprawidłowego użytkowania,
  3. nieprawidłowego zastosowania,
  4. modyfikacji Towaru,
  5. użycia niezgodnego z instrukcją producenta,
Procedura reklamacyjna:
1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie, o którym mowa powyżej, oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta lub PNPK.
3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca nie jest związany terminami ustawowymi, a rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie uzgodnionym indywidualnie.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może według własnego wyboru:
  1. wymienić Towar,
  2. naprawić Towar,
  3. zwrócić część ceny,
  4. rozwiązać umowę w całości lub w części.
Koszty reklamacji:
1. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) Reklamowany towar należy odesłać na własny koszt i na adres Sprzedającego. W przypadku, jeżeli Sprzedający postanowił inaczej, to Reklamowany towar należy odesłać za pośrednictwem spedytora wskazanego przez Sprzedającego. Opłaty za przesyłki innych firm przewozowych nie są pokrywane przez Sprzedającego.
2. W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi Konsumenta lub PNPK koszty transportu Towaru ponosi Sprzedawca.
3. W przypadku reklamacji Klienta niebędącego Konsumentem koszty transportu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

XVI. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

Uprawnienie Konsumenta i PNPK
1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym paragrafie.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
  1. w którym Konsument lub PNPK objął Towar w posiadanie,
  2. w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub PNPK, objęła Towar w posiadanie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Forma i skutki odstąpienia:
1. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
  1. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
  2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK wszystkie otrzymane od nich płatności, z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę.
4. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Obowiązki Konsumenta i PNPK.
1. Konsument lub PNPK zobowiązani są zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyli oświadczenie o odstąpieniu.
2. Konsument lub PNPK ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o takim obowiązku.
3. Konsument lub PNPK ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyłączenia prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi i PNPK w odniesieniu do umów:
  1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą Klienta,
  2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar:
    1. nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zbiorniki, węzły, zestawy armatury pod wymiar),
    2. ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
    3. dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. elementy mające kontakt z wodą użytkową),
    4. który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (np. wmontowana armatura, siłowniki, czujniki),
    5. nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
    6. który po rozpakowaniu został uruchomiony, zamontowany lub w inny sposób używany w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż jako wyprzedażowego.
  3. w której cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.
Ograniczenia wynikające z charakteru wyprzedażowego.
1. W przypadku Towarów wyprzedażowych Sprzedawca zastrzega, że:
  1. Towary mogą nosić ślady montażu, testów lub używania,
  2. Towary mogą nie posiadać oryginalnych opakowań producenta i być niekompletne.
  3. Towary mogą posiadać wady estetyczne, fizyczne, jakościowe i inne opisane w ofercie.
2. Zwrot Towaru wyprzedażowego, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, może skutkować:
  1. obniżeniem kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości Towaru,
  2. odmową przyjęcia zwrotu w przypadku trwałej utraty wartości użytkowej lub handlowej.
Brak prawa odstąpienia dla Przedsiębiorców.
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani PNPK, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Adres do zwrotu produktów: Klonówiec 3D, 64-111 Klonówiec.

XVI. Usługi elektroniczne

Usługodawca świadczy na rzecz Klientów drogą elektroniczną nieodpłatne usługi takie jak: formularz kontaktowy, newsletter, prowadzenie Konta Klienta i darmowy dobór rekuperacji.
Usługi wskazane w pkt. 1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Usługodawca w każdej chwili ma prawo zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu Klienta do usług elektronicznych, o czym Klient będzie poinformowany w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
Usługa formularza kontaktowego polega na umożliwianiu wysłania wiadomości do Usługodawcy za pomocą formularza umieszczonego na stronie internetowej Sklepu. Rezygnacja z tej usługi jest możliwa w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania wiadomości do Usługodawcy za pomocą tego formularza. Korzystanie z usługi wymaga posiadania aktywnej skrzynki poczty elektronicznej oraz dostępu do Internetu.
Usługa newslettera polega na przesyłaniu przez Usługodawcę na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomości handlowych zawierających informacje o nowych usługach lub Towarach Sprzedawcy dla celów marketingu bezpośredniego. Newsletter przesyłany jest przez Usługodawcę do wszystkich Klientów, którzy potwierdzili w systemie sprzedażowym Sklepu chęć korzystania z tej usługi. Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony do momentu rezygnacji przez Klienta. Każda wiadomość z newslettera zawiera link do rezygnacji z otrzymywania wiadomości od Usługodawcy. Korzystanie z usługi wymaga posiadania aktywnej skrzynki poczty elektronicznej oraz dostępu do Internetu.
Usługa prowadzenia Konta Klienta świadczona jest po dokonaniu przez Klienta Rejestracji na zasadach wskazanych w Regulaminie. Usługa polega na przypisaniu Klientowi indywidualnego panelu, który umożliwia mu dokonywanie czynności bez konieczności każdorazowego wpisywania swych danych do systemu sprzedażowego Sklepu. Konto Klienta umożliwia w szczególności zapis i późniejszą edycję danych Klienta, śledzenie stanu realizowanych Zamówień, korzystanie ze zniżek i kuponów rabatowych. Konto Klienta może być w każdej chwili, nieodpłatnie usunięte przez Klienta. Celem usunięcia Konta Klienta, Klient winien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości e-mail lub przy użyciu przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Sklepu. Usunięcie Konta Klienta nie powoduje usunięcia danych osobowych Klienta zgodnie z zasadami Polityki Prywatności.
Usługa darmowego doboru rekuperacji świadczona jest w opraciu o wprowadzone dane i załączniki do pól formularza i po złożeniu darmowego jednorazowego Zamówienia. Usługa polega na przygotowaniu orientacyjnego rozpisu elementów rozprowadzenia systemu wentylacji wraz z centralą wentylacyjną w opraciu o przesłane dane i załączniki w formularzu wraz z orientacyjnym kosztorysem tych elementów. Przygotowane zestawienie elementów ma charakter wyłącznie orientacyjny i poglądowy oraz nie może stanowić podstawy do relizacji Zamówienia i wykonania montażu przez Strony Trzecie oraz nie może zastąpić jakiegokolwiek projektu, szkicu, projektu technicznego przygotowanego przez osobę uprawnioną. Usługa i dane końcowe przekazane do Klienta w wyniku jej realizacji nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Usługodawca jest uprawniony do zablokowania Klientowi dostępu do usług elektronicznych w przypadku ustalenia, że Klient działa na szkodę Usługodawcy lub innych Klientów, zamieszcza treści niezwiązanych z działalnością Usługodawcy, treści nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd, a także, gdy Klient narusza przepisy prawa lub niniejszy Regulamin. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług może być również uzasadnione względami bezpieczeństwa, o czym Usługodawca zawiadamia Klienta. Okres blokady zależny jest od rodzaju problemu.
Wszelkie reklamacje związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę mogą być składane w formie elektronicznej. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien opisać zaistniały problem. Usługodawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi stosownej odpowiedzi.

XVII. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe i jurysdykcja.
1. Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu oraz do niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle Umów sprzedaży zawartych ze Sprzedawcą:
  1. z Klientami niebędącymi Konsumentami – poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy,
  2. z Konsumentami i PNPK – podlegają właściwości sądu zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń również przed sądem właściwym dla miejsca wykonania umowy.
Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR/ODR).
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
  1. stałych polubownych sądów konsumenckich,
  2. mediacji,
  3. platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu Stron.
Zmiany Regulaminu.
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
  1. zmiany przepisów prawa,
  2. zmiany profilu działalności Sklepu,
  3. zmiany sposobów płatności lub dostaw,
  4. zmiany zakresu oferowanych Towarów.
2. Zmieniony Regulamin wiąże Klientów od momentu jego opublikowania w Sklepie, z zastrzeżeniem, że:
  1. do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia Umowy,
  2. Konsumentom przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o charakterze ciągłym, jeżeli nie akceptują zmian.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Niewykonywanie lub nieterminowe wykonywanie przez Sprzedawcę jakichkolwiek uprawnień wynikających z Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tych uprawnień ani nie ogranicza możliwości ich późniejszego wykonywania.
Regulamin sporządzony jest w języku polskim.
W przypadku sporów interpretacyjnych:
1. wersja polska Regulaminu jest wersją wiążącą,
2. wykładnia postanowień Regulaminu nie może być dokonywana na niekorzyść Sprzedawcy w przypadku Klientów niebędących Konsumentami.
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.04.2026.
Regulamin ma zastosowanie do Umów zawartych od dnia jego wejścia w życie.